Vårt mål
Å styrke kundeopplevelsen gjennom objektiv innsikt og målrettet forbedring.
Inkognito tilbyr profesjonelle Mystery Shopping-tjenester og kundeopplevelses evaluering for bedrifter i hele Norge.
Vi kartlegger og analyserer kundereisen for å avdekke styrker og forbedringsområder, og gir konkrete anbefalinger for bedre service, økt kundetilfredshet og sterkere omdømme. Våre oppdrag gjennomføres av erfarne observatører og vi leverer grundige rapporter med tiltak som skaper varig verdi for både ledelse, ansatte og kunder.
Våre tjenester
Mystery Shopping
Diskrete evalueringer av kundeservice og kundeopplevelse i butikk, hotell, restaurant m.m.
Konkurrent analyse
Innsikt i hvordan konkurrentene presterer – og hvordan dere kan skille dere ut
Kundetilfredshetsmåling
Spørreundersøkelser og feedback for å forstå kundenes behov og forventninger.
Rapporter og anbefalinger
Vi gir konkrete forbedringspunkter og handlingsplaner – ikke bare data.
Skreddersydd innsikt
Evalueringstilbud tilpasset bransje, størrelse og målsetting.
Standardkontroll og kvalitetsmåling
Vi sjekker om rutiner og standarder følges slik ledelsen har definert dem.
Slik fungerer det
Behovskartlegging
Vi starter med en samtale for å forstå dine mål og behov.
Scenario og plan
Vi utformer et tilpasset oppdrag med scenarioer som speiler hverdagen.
Diskré gjennomføring
Våre mystery shoppere evaluerer anonymt og profesjonelt.
Rapport og funn
Du får en strukturert rapport med dokumenterte observasjoner.
Anbefalinger og tiltak
Vi gir forslag til forbedringer og innsikt for bedre kundereise.
Valgfri oppfølging
Ønsker du bistand, tilbyr vi opplæring og rådgivning i neste steg.
La oss ta praten som kan løfte din virksomhet.
Ta kontakt med Inkognito i dag